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产品及工程质量保证期、技术服务和售后服务内容、措施和承诺


一、质量保证期
自设备得到有关部门验收合格,投入正式运行后12个月。
 

二、技术服务

1、投标前,我公司将与用户共同研讨技术方案,提供过程设计图纸,以帮助用户完善工程的整体设计,提高产品质量;
2、投标后,我公司将向用户进行完善的产品技术交底,在尊重招标书要求的前提下,提出改进建议。
3、工程出厂前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经验的工程设计人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。
 

三、售后服务

1、设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检验,并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务;
2、设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安装调试,及时处理安装过程中所遇到的问题,确保送电一次成功;
3、按合同要求提供产品使用、维护说明书,设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件;
4、设备安装完毕后协助通电试验,模拟联动的带负荷度运行;
5、产品实行终身服务制和24小时服务;
6、质保期外,我方负责长期优惠提供零部件,只收取成本费;
7、对需方提出的有关设备及技术问题,做到15分钟内答复,如需派人到现场,我司售后服务人员在12小时内到达现场,使问题得到及时的处理,让设备尽快地恢复运行;
8、我方免费对用户操作人员进行培训,介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能;
9、建立热线电话,及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉,以便及时安排技术人员解答问题或赶赴现场;
10、加强与用户的联系,重视用户的意见,制订各用户的质量跟踪信息卡制度,健全用户档案,并且对产品进行回访,了解设备的运行情况,以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备;
11、本设备在安装之后,并成功而满意地运行连贯达一个月后进行性能测试,测试合格后贰年内为质保期。在质保期内,供方免费维修或替换由于产品自身质量问题造成的损坏及故障。
 

四、质保期内的工作

1、在质保期内,我方将定期对成套产品进行回访,检查运行情况;
2、在质保期内,我方免费维修或替换由于产品自身质量问题造成的损坏及故障。